Políticas de reembolso e cancelamento
A nossa prioridade é garantir uma experiência segura e agradável para todos os participantes dos nossos cursos, passeios e outras atividades a bordo.
Entendemos que, por diversos motivos, podem surgir situações em que seja necessário cancelar ou solicitar o reembolso de uma atividade previamente agendada e por isto estabelecemos as seguintes políticas de reembolso e cancelamento:
1. Cancelamento por iniciativa do participante
- Prazo de antecedência: o cancelamento sem custo pode ser feito até sete dias corridos antes da data programada para a atividade. Nesse caso, o participante tem direito ao reembolso integral do valor pago.
- Cancelamentos com menos de sete dias: caso o cancelamento seja solicitado com menos de sete dias de antecedência, será cobrada uma taxa de 30% do valor total da atividade para cobrir despesas administrativas e reservas.
- Cancelamentos de última hora (menos de quarenta e oito horas): cancelamentos realizados nas quarenta e oito horas que antecedem o início da atividade ou a não comparecimento ao evento resultarão na perda total do valor pago, exceto em casos de força maior devidamente comprovados.
2. Reembolso em caso de alteração ou cancelamento pela Oceano
- Alterações por condições meteorológicas: a segurança é nossa maior prioridade e caso as condições meteorológicas sejam consideradas inadequadas para a realização da atividade, a organização poderá alterar a data ou cancelar a atividade. Nessa situação, o participante poderá escolher entre reagendar a atividade para uma nova data ou solicitar o reembolso integral do valor pago.
- Cancelamento por outros motivos: se a organização cancelar a atividade por qualquer outro motivo, o participante terá direito ao reembolso integral do valor pago ou, se preferir, poderá optar por um crédito no valor integral pago para utilizar em futuras atividades.
3. Reembolso por mudança de data pelo participante
- Solicitações com antecedência: participantes que desejarem alterar a data da atividade poderão fazê-lo, sem custo adicional, desde que a solicitação seja feita com no mínimo sete dias de antecedência. Para mudanças solicitadas com menos de sete dias, será aplicada uma taxa administrativa de 10% do valor total da atividade.
- Mudanças de última hora: solicitações de mudança de data feitas nas quarenta e oito horas que antecedem a atividade estão sujeitas à disponibilidade e podem não ser atendidas, resultando na perda do valor pago, exceto em casos de força maior.
4. Regras especiais para pacotes e atividades de longa duração
- Cancelamento de cursos: para cursos e atividades de longa duração (três dias ou mais), o cancelamento deve ser feito com no mínimo quinze dias de antecedência para garantir o reembolso integral. Cancelamentos realizados com menos de quinze dias serão reembolsados de acordo com uma escala proporcional ao tempo restante para o início do curso, com uma taxa mínima de 50% para cobrir custos operacionais.
- Pacotes: pacotes que incluem várias atividades podem ser cancelados integralmente dentro dos prazos estabelecidos acima. Em caso de cancelamento parcial, o valor correspondente às atividades não realizadas será reembolsado proporcionalmente, aplicando-se as taxas mencionadas conforme o prazo de cancelamento.
5. Procedimentos para solicitar cancelamento ou reembolso
- Comunicação: todas as solicitações de cancelamento ou reembolso devem ser feitas por escrito, via e-mail e WhatsApp, utilizando os contatos fornecidos no momento da reserva. É importante incluir todos os detalhes da reserva para agilizar o processo.
- Prazo de reembolso: o reembolso será processado em até cinco dias úteis após o recebimento e aprovação da solicitação, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
6. Prazo total para utilização de créditos e reagendamentos
Os créditos gerados a partir de cancelamentos ou mudanças de data podem ser utilizados em atividades futuras, de acordo com as condições abaixo:
6.1 Validade dos créditos
- Prazo de utilização: os créditos possuem um prazo máximo de seis meses a partir da data de emissão. Durante esse período, o participante pode utilizá-los para qualquer curso, passeio ou atividade oferecida, conforme disponibilidade.
- Extensão do prazo: não será concedida extensão do prazo de validade dos créditos, salvo em casos excepcionais devidamente justificados e aprovados pela administração.
6.2 Reagendamentos
- Número de reagendamentos: cada participante tem direito a até dois reagendamentos por atividade, desde que realizados dentro do prazo de validade do crédito.
- Prazo para reagendamento: o reagendamento deve ser solicitado com, no mínimo, trinta dias de antecedência em relação à nova data desejada. Reagendamentos solicitados com menos de trinta dias estarão sujeitos à disponibilidade e podem estar sujeitos à cobrança de taxa administrativa.
6.3 Condições de utilização
- Transferência de créditos: os créditos são pessoais e intransferíveis ou seja, só podem ser utilizados pelo titular original da reserva.
- Utilização parcial: caso o valor do crédito seja superior ao da nova atividade escolhida, o saldo remanescente poderá ser utilizado em outra ocasião, dentro do prazo de validade. Não haverá reembolso em dinheiro para valores não utilizados.
- Diferença de valor: se o crédito for utilizado para uma atividade de valor superior ao original, o participante deverá pagar a diferença no ato da nova reserva.
6.4 Expiração dos créditos
- Inutilização dos créditos: créditos que não forem utilizados dentro do prazo de seis meses serão considerados expirados, sem direito a reembolso ou compensação.
- Responsabilidade do participante: é de inteira responsabilidade do participante acompanhar o prazo de validade dos seus créditos e agendar a utilização dentro do período estipulado.