Políticas de reembolso e cancelamento
A nossa prioridade é garantir uma experiência segura e agradável para todos os participantes dos nossos cursos, passeios e outras atividades a bordo.
Entendemos que, por diversos motivos, podem surgir situações em que seja necessário cancelar ou solicitar o reembolso de uma atividade previamente agendada e por isto estabelecemos as seguintes políticas de reembolso e cancelamento:
1. Cancelamento por iniciativa do participante
- Prazo de antecedência: o cancelamento sem custo pode ser feito até sete dias corridos antes da data programada para a atividade. Nesse caso, o participante tem direito ao reembolso integral do valor pago.
- Cancelamentos com menos de sete dias: caso o cancelamento seja solicitado com menos de sete dias de antecedência, será cobrada uma taxa de 30% do valor total da atividade para cobrir despesas administrativas e reservas.
- Cancelamentos de última hora (menos de quarenta e oito horas): cancelamentos realizados nas quarenta e oito horas que antecedem o início da atividade ou a não comparecimento ao evento resultarão na perda total do valor pago.
2. Reembolso em caso de alteração ou cancelamento pela Oceano
- Alterações por condições meteorológicas: a segurança é nossa maior prioridade e caso as condições meteorológicas sejam consideradas inadequadas para a realização da atividade, a organização poderá alterar a data ou cancelar a atividade. Nessa situação, o participante poderá escolher entre reagendar a atividade para uma nova data ou solicitar o reembolso integral do valor pago.
- Cancelamento por outros motivos: se a organização cancelar a atividade por qualquer outro motivo, o participante terá direito ao reembolso integral do valor pago ou, se preferir, poderá optar por um crédito no valor integral pago para utilizar em futuras atividades (ler o item 6.1 – validade dos créditos).
3. Reembolso por mudança de data pelo participante
- Solicitações com antecedência: participantes que desejarem alterar a data da atividade poderão fazê-lo, sem custo adicional, desde que a solicitação seja feita com no mínimo sete dias de antecedência. Para mudanças solicitadas com menos de sete dias, será aplicada uma taxa administrativa de 10% do valor total da atividade.
- Mudanças de última hora: solicitações de mudança de data feitas nas quarenta e oito horas que antecedem a atividade estão sujeitas à disponibilidade e podem não ser atendidas, resultando na perda do valor pago.
4. Regras especiais para pacotes e atividades de longa duração
- Cancelamento de cursos: para cursos e atividades de longa duração (três dias ou mais), o cancelamento deve ser feito com no mínimo quinze dias de antecedência para garantir o reembolso integral. Cancelamentos realizados com menos de quinze dias serão reembolsados em 50% do valor pago.
5. Procedimentos para solicitar cancelamento ou reembolso
- Comunicação: todas as solicitações de cancelamento ou reembolso devem ser feitas por escrito, via e-mail (escoladevelaoceano@gmail.com) e WhatsApp (48 988113123). É importante incluir todos os detalhes da reserva para agilizar o processo.
- Prazo de reembolso: o reembolso será processado em até cinco dias úteis após o recebimento e aprovação da solicitação, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
6. Prazo total para utilização de créditos e reagendamentos
Os créditos gerados a partir de cancelamentos ou mudanças de data podem ser utilizados em atividades futuras, de acordo com as condições abaixo:
6.1 Validade dos créditos
- Prazo de utilização: os créditos possuem um prazo máximo de seis meses a partir da data de emissão e poderão ser utilizados apenas nas mesmas modalidades contratadas.
6.2 Reagendamentos
- Número de reagendamentos: cada participante tem direito a até dois reagendamentos por atividade, desde que realizados dentro do prazo de validade do crédito.
- Prazo para reagendamento: o reagendamento deve ser solicitado com trinta dias de antecedência e está sujeito à disponibilidade de vagas e agenda.
6.3 Condições de utilização
- Transferência de créditos: os créditos são pessoais e intransferíveis ou seja, só podem ser utilizados pelo titular da reserva.
- Utilização parcial: caso o valor do crédito seja superior ao da nova atividade escolhida (solicitação de aprovação prévia), o saldo remanescente poderá ser utilizado em outra ocasião, dentro do prazo de validade (item 6.1).
- Diferença de valor: se o crédito for utilizado para uma atividade de valor superior ao original, o participante deverá pagar a diferença no ato da nova reserva.
6.4 Expiração dos créditos
- Inutilização dos créditos: créditos que não forem utilizados dentro do prazo de seis meses serão considerados expirados, sem direito a reembolso ou compensação.
- Responsabilidade do participante: é de inteira responsabilidade do participante acompanhar o prazo de validade dos seus créditos e agendar a utilização dentro do período estipulado.