Políticas de reembolso e cancelamento
A nossa prioridade é garantir uma experiência segura e agradável para todos os participantes dos nossos cursos, passeios e outras atividades a bordo.
Entendemos que, por diversos motivos, podem surgir situações em que seja necessário cancelar ou solicitar o reembolso de uma atividade previamente agendada e por isto estabelecemos as seguintes políticas de reembolso e cancelamento:
1. Cancelamento por iniciativa do participante
- Cancelamento com reembolso integral: o cancelamento com reembolso integral pode ser feito até 7 dias (sete dias) após a efetivação da reserva.
- Cancelamentos após os sete dias da reserva: será cobrada uma taxa de 50% do valor total já pago.
- Cancelamentos de última hora: cancelamentos realizados dentro das quarenta e oito horas que antecedem o início da atividade ou a não comparecimento resultarão na perda total do valor pago.
2. Reembolso em caso de alteração ou cancelamento pela Oceano
- Alterações por condições meteorológicas: a segurança é a maior prioridade da Oceano. Caso as condições meteorológicas sejam consideradas inadequadas para a realização da atividade, a organização poderá alterar a data ou cancelar a atividade. Nessa situação, o participante poderá escolher entre reagendar a atividade para uma nova data, solicitar o reembolso integral do valor pago ou optar por um crédito no valor já pago para utilizar posteriormente. (ler o item 6.1 – validade dos créditos).
- Cancelamento por outros motivos: se a organização cancelar a atividade por qualquer outro motivo, o participante terá direito ao reembolso integral do valor pago ou, se preferir, poderá optar por um crédito no valor integral já pago para utilizar posteriormente (ler o item 6.1 – validade dos créditos).
3. Solicitação de troca de datas pelo participante
- Participantes que desejarem alterar a data da atividade poderão fazê-lo, sem custo adicional, desde que a solicitação seja feita com no mínimo quinze dias de antecedência. Para mudanças solicitadas com menos de quinze dias, será aplicada uma taxa administrativa de 30% do valor total já pago.
5. Procedimentos para solicitar cancelamento ou reembolso
- Comunicação: todas as solicitações de cancelamento ou reembolso devem ser feitas por escrito, via e-mail (escoladevelaoceano@gmail.com) e WhatsApp (48 988113123). É importante incluir todos os detalhes da reserva para agilizar o processo.
- Prazo de reembolso: o reembolso será processado em até cinco dias úteis após o recebimento e aprovação da solicitação, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
6. Prazo total para utilização de créditos e reagendamentos
Os créditos gerados a partir de cancelamentos ou mudanças de data podem ser utilizados em atividades futuras, de acordo com as condições abaixo:
6.1 Validade dos créditos
- Prazo de utilização: os créditos possuem um prazo máximo de 1 ano (um ano) a partir da data de emissão e poderão ser utilizados apenas nas mesmas modalidades contratadas.
6.2 Reagendamentos
- Número de reagendamentos: cada participante tem direito a até dois reagendamentos por atividade, desde que realizados dentro do prazo de validade do crédito.
- Prazo para reagendamento: o reagendamento deve ser solicitado com trinta dias de antecedência e está sujeito à disponibilidade de vagas e agenda.
6.3 Condições de utilização
- Transferência de créditos: os créditos são pessoais e intransferíveis.
- Utilização parcial: caso o valor do crédito seja superior ao da nova atividade escolhida (solicitação de aprovação prévia), o saldo remanescente poderá ser utilizado em outra ocasião, dentro do prazo de validade (item 6.1).
- Diferença de valor: se o crédito for utilizado para uma atividade de valor superior ao original, o participante deverá pagar a diferença no ato da nova reserva.
6.4 Expiração dos créditos
- Inutilização dos créditos: créditos que não forem utilizados dentro do prazo de 1 ano (um ano) serão considerados expirados, sem direito a reembolso ou compensação.
- Responsabilidade do participante: é de inteira responsabilidade do participante acompanhar o prazo de validade dos seus créditos e agendar a utilização dentro do período estipulado.